مدير عمليات تقنية المعلومات – IT Operations Manager

الهدف من الوظيفة

الإشراف على تشغيل البنية التحتية والأنظمة والخدمات التقنية في المنشأة، وضمان استمرارية الخدمات، أمنها، كفاءتها، وسرعة معالجة الأعطال والمشكلات.

المهام والمسؤوليات

إدارة وتشغيل البنية التحتية لتقنية المعلومات، مثل الخوادم والشبكات وأنظمة التخزين.

الإشراف على خدمات الدعم الفني ومركز خدمة المستخدمين.

ضمان استمرارية الأنظمة والخدمات التقنية وتقليل الأعطال والتوقفات.

مراقبة أداء الأنظمة والشبكات ومعالجة المشكلات التقنية.

إدارة الحوادث والمشكلات وطلبات الخدمة وفق اتفاقيات مستوى الخدمة SLA.

إدارة النسخ الاحتياطي وخطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال.

التنسيق مع الأمن السيبراني لضمان حماية الأنظمة والبنية التحتية.

إدارة الموردين وشركات الدعم والخدمات التقنية.

متابعة عقود وترخيص البرامج والأجهزة والخدمات التقنية.

إعداد ومتابعة الميزانية التشغيلية لقسم تقنية المعلومات.

تطوير إجراءات وسياسات تشغيل تقنية المعلومات.

قيادة فريق العمليات التقنية وتوزيع المهام وتقييم الأداء.

إعداد التقارير والمؤشرات المتعلقة بأداء الخدمات التقنية.

التخطيط للتحديثات والترقيات التقنية وتقليل تأثيرها على المستخدمين.

التأكد من الالتزام بالسياسات والمعايير واللوائح ذات العلاقة.

أهم المهارات

القيادة وإدارة فرق تقنية المعلومات.

إدارة البنية التحتية والشبكات والخوادم.

إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير.

إدارة الموردين والعقود.

تحليل الأداء وحل المشكلات.

إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال.

معرفة بأطر مثل ITIL، ويفضل وجود شهادة ITIL.

فهم جيد لمبادئ الأمن السيبراني والحوسبة السحابية.

مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.